AI технический консультант

Архитектура агента на базе Python и FastAPI позволяет настроить бесшовную интеграцию с популярными отраслевыми решениями, такими как Гидра, LANBilling или Carbon Billing через их API. Бот в реальном времени запрашивает данные о состоянии лицевого счета, наличии блокировок или проведении технических работ на узле связи. Это позволяет снизить нагрузку на первую линию технической поддержки на 30–50 процентов, предоставляя абонентам мгновенные ответы по их персональным тарифам и статусу подключения.

Используя современные модели OpenAI GPT и Anthropic Claude в связке с технологией RAG, агент анализирует симптомы неисправности, описанные пользователем. Система обращается к векторной базе данных Qdrant, где хранятся инструкции по настройке роутеров и диагностике линков. Агент пошагово ведет клиента по алгоритму устранения проблем, что помогает закрывать до 40–60 процентов заявок на этапе первого обращения. Если проблема требует выезда, агент автоматически создает тикет в вашей внутренней системе мониторинга.

Безопасность данных реализуется через гибридную схему обработки информации, где персональные идентификаторы абонентов остаются внутри вашего защищенного контура. На внешние API моделей OpenAI или Claude передаются только обезличенные технические логи или текстовые запросы для анализа. Все диалоги и векторы знаний хранятся в изолированных инстансах баз данных Weaviate или Qdrant с шифрованием. Такой подход гарантирует полное соответствие требованиям 152-ФЗ и исключает утечку конфиденциальной информации о договорах или адресах клиентов провайдера.