Продуктовый подход в разработке: как мы улучшаем бизнес-метрики клиентов (и почему вам не нужны «просто кодеры»)
Вы приходите в строительную компанию и говорите: «Мне нужен фундамент 10 на 10 метров из бетона марки М500». Вам заливают фундамент. Вы платите. Все довольны.
Через месяц выясняется, что на этом грунте строить нельзя, дом просядет, а для вашего проекта вообще лучше подошел бы каркасный коттедж на сваях.
Кто виноват? Строители? Нет. Они выполнили ТЗ идеально. Фундамент ровный, бетон качественный.
Виноваты вы? Возможно. Вы не эксперт в геологии и строительстве.
В IT-разработке происходит то же самое.
Тысячи компаний заказывают «мобильное приложение с каталогом и корзиной», получают его, запускают... и оно не приносит прибыли. Потому что приложение работает (код написан без багов), но оно не решает проблему пользователей или не вписывается в рынок.
Это классический проектный подход: «Есть ТЗ — пишем код».
Мы в Mad Brains работаем иначе. Мы исповедуем продуктовый подход.
Это значит, что мы не просто «заливаем бетон» (пишем код), мы вместе с вами проектируем дом, в котором будет удобно жить (бизнес, который будет приносить прибыль).
В этой статье мы разберем:
- •В чем кардинальная разница между «просто разработкой» и продуктовым подходом.
- •Почему вам стоит перестать думать о фичах и начать думать о метриках.
- •Как мы используем Unit-экономику, CJM и CustDev, чтобы не слить ваш бюджет в трубу.
- •Реальные примеры того, как изменение одной кнопки может увеличить выручку на 20%.
Битва подходов: Проектный vs Продуктовый
Чтобы понять суть, давайте сравним два мировоззрения.
Проектный подход (Аутсорсинг старой школы)
Это модель «Исполнитель — Заказчик».
- •Цель: Сдать проект в срок и в рамках бюджета.
- •Критерий успеха: Акт приемки-передачи подписан, багов нет.
- •Отношение к ТЗ: ТЗ — это закон. Если в ТЗ написано «Сделать кнопку красной», мы делаем её красной, даже если знаем, что на зеленом фоне её никто не увидит.
- •Ответственность: За код. «Мы сделали, как вы просили. Если это не продается — это ваши проблемы с маркетингом».
Продуктовый подход (Партнерство)
Это модель «Команда продукта».
- •Цель: Решить бизнес-задачу клиента (увеличить продажи, снизить отток, автоматизировать процесс).
- •Критерий успеха: Метрики выросли (деньги в кассе прибавились).
- •Отношение к ТЗ: ТЗ — это гипотеза. Мы ставим под сомнение каждое требование: «А зачем здесь эта кнопка? Какую проблему она решает? А может, можно сделать проще и дешевле?».
- •Ответственность: За результат. Мы не просто пишем код, мы предлагаем решения, которые помогут бизнесу расти.
Простой пример:
Заказчик приходит с задачей: «Сделайте нам чат-бота для техподдержки».
- •Проектный подход: «Ок, стоить будет 500 тысяч, срок 2 месяца. Какой функционал нужен?».
- •Продуктовый подход: «А зачем вам чат-бот? Какую проблему решаем?». Выясняется, что операторы перегружены однотипными вопросами «Где мой заказ?».
- •Решение продукта: «Вместо дорогого чат-бота с ИИ давайте просто выведем статус заказа крупно на главный экран приложения и добавим пуш-уведомления. Это решит 80% проблем, стоит в 5 раз дешевле и делается за неделю».
Видите разницу? Продуктовый подход сэкономил клиенту 400 тысяч и полтора месяца времени.
Метрики — это наше всё
В продуктовом подходе мы не оперируем понятиями «красиво», «современно» или «функционально». Это субъективщина.
Мы оперируем цифрами.
Любое изменение в продукте должно быть направлено на улучшение какой-то метрики. Если мы пилим фичу полгода, а метрики не меняются — мы занимаемся благотворительностью, а не бизнесом.
Вот ключевые показатели, на которые мы ориентируемся при разработке:
1. North Star Metric (Метрика Полярной Звезды)
Это главная метрика, которая отражает ценность продукта для клиента.
- •Для Spotify — это «Время прослушивания музыки».
- •Для Airbnb — «Количество забронированных ночей».
- •Для Uber — «Количество совершенных поездок».
Мы всегда спрашиваем клиента на старте: «Какая ваша Полярная Звезда?». Все остальные фичи должны работать на её рост.
2. Retention Rate (Удержание)
Самая важная метрика для любого мобильного приложения.
Сколько пользователей возвращаются в приложение на 7-й, 30-й день?
Привлекать новых пользователей дорого (CAC растет с каждым годом). Деньги делаются на старых.
Как мы на это влияем:
- •Пуш-уведомления: Продумываем умную систему пуш-уведомлений. Не спам («Купи, купи!»), а полезные напоминания («Ваш заказ собран», «Завтра подорожание на товары в избранном»).
- •Геймификация: Внедряем элементы игры (прогресс-бары, достижения, бейджи). Это заставляет пользователя заходить в приложение снова и снова, чтобы получить очередную «ачивку».
- •Упрощение доступа: Делаем так, чтобы ключевые функции были доступны в один клик. Если пользователю удобно, он вернется.
3. Churn Rate (Отток клиентов)
Это обратная сторона Retention. Какой процент пользователей удаляет приложение или перестает им пользоваться каждый месяц.
Высокий Churn Rate — это дыра в ведерке вашего бизнеса. Сколько бы воды (новых пользователей) вы туда ни лили, ведро никогда не наполнится.
Как мы с этим боремся:
- •Анализ причин удаления: Мы настраиваем сбор фидбека при удалении приложения.
- •Реактивация: Работаем с базой «спящих» пользователей через email-рассылки и специальные предложения.
- •Техническая стабильность: Часто люди уходят просто потому, что приложение тормозит. Мы следим за метрикой Crash-free users (процент пользователей, у которых приложение не вылетает).
4. CAC (Customer Acquisition Cost) — Стоимость привлечения клиента
Сколько рублей вы тратите на маркетинг, чтобы получить одного платящего пользователя.
Важно считать не просто стоимость установки (CPI), а именно стоимость платящего клиента.
Как мы на это влияем:
- •Виральность: Делаем продукт таким, чтобы им хотелось делиться. Реферальные программы («Приведи друга — получи 500 бонусов»), удобный шеринг результатов в сторис.
- •Оптимизация воронки (Onboarding): Убираем лишние шаги при регистрации. Если каждый лишний клик «отваливает» 10% пользователей, то упрощение формы в 2 раза может снизить CAC на 30%.
- •ASO (App Store Optimization): Оптимизируем страницу в сторе, чтобы получать больше органических (бесплатных) установок, что размывает средний CAC.
5. LTV (Lifetime Value) — Пожизненная ценность клиента
Сколько денег пользователь принесет вам за все время использования продукта.
Золотое правило бизнеса: LTV > 3 * CAC. Если LTV меньше стоимости привлечения — ваш бизнес медленно умирает. Вы тратите на рекламу больше, чем зарабатываете.
Как мы на это влияем:
- •Upsell и Cross-sell: Механики внутри интерфейса, которые предлагают докупить сопутствующие товары или улучшить тариф.
- •Подписочные модели: Переход от разовых покупок к регулярным платежам (Recurrent Revenue).
- •Улучшение качества сервиса: Чем дольше живут с нами, тем больше платят. Счастливый клиент платит годами.
6. ARPPU (Average Revenue Per Paying User)
Средний доход с одного платящего пользователя. Эта метрика показывает, насколько хорошо мы монетизируем нашу самую лояльную аудиторию.
Как поднять ARPPU:
- •Введение премиум-функций.
- •Динамическое ценообразование.
- •Персонализированные предложения на основе истории покупок.
Команда Продукта vs Команда Проекта: Кто есть кто?
Чтобы делать продукт, нужны другие люди и другие роли. Обычной команды «Менеджер + Разработчики» недостаточно.
Кто входит в Product Team в Mad Brains:
- •
Product Owner (Владелец продукта):
Это «мини-CEO» продукта. Он отвечает за виденье, стратегию и приоритизацию бэклога. Он решает, что мы делаем и почему. Он постоянно общается с бизнесом и пользователями.
- •
Product Analyst (Продуктовый аналитик):
Человек-цифра. Он настраивает системы аналитики, строит дашборды, считает Unit-экономику и проверяет гипотезы. Без него мы слепые котята.
- •
Product Designer (Продуктовый дизайнер):
Не путать с обычным UI-дизайнером. Он проектирует сценарии, проводит юзабилити-тесты и думает о метриках, а не только о красоте кнопок.
- •
Lead Developer (Технический лидер):
Отвечает за архитектуру и технические решения. Он думает на шаг вперед: «Если мы сейчас выберем эту базу данных, сможем ли мы через год выдержать нагрузку в миллион пользователей?».
- •
QA Engineer (Инженер по качеству):
Не просто ищет баги. Он проверяет, соответствует ли продукт требованиям бизнеса и ожиданиям пользователей.
Как мы это делаем: Процесс разработки здорового человека
Продуктовый подход меняет сам процесс создания софта. Мы не садимся писать код в первый же день. Это было бы слишком дорогой ошибкой.
Этап 1. Discovery Phase (Исследование)
Прежде чем потратить первый рубль на разработку, мы должны понять: «А то ли мы вообще делаем?». Этот этап может длиться от 2 до 4 недель.
- •CustDev (Customer Development): Мы идем «в поля». Звоним потенциальным пользователям, проводим глубинные интервью. Спрашиваем не «Вам нужно такое приложение?», а «Как вы сейчас решаете эту проблему? Что вас бесит? Сколько вы готовы заплатить за решение?».
- •CJM (Customer Journey Map): Рисуем карту пути клиента. От момента «У меня возникла проблема» до «Я заплатил деньги». Ищем барьеры, страхи и возможности для улучшения на каждом шаге.
- •Анализ конкурентов: Не просто смотрим фичи, а пытаемся понять их бизнес-модель. На чем они зарабатывают? Где их слабые места? Читаем негативные отзывы на их приложения — это кладезь идей для нас.
- •Формирование Value Proposition (Ценностного предложения): Четко формулируем, какую боль мы снимаем и почему купят именно у нас.
Этап 2. Гипотезы и MVP (Minimum Viable Product)
Мы не пытаемся построить космический корабль сразу. Мы формулируем гипотезы и проверяем их минимальными средствами.
- •Гипотеза: «Если мы добавим возможность оплаты долями, конверсия в покупку дорогих товаров вырастет на 15%».
Чтобы проверить эту гипотезу, не нужно переписывать весь бэкенд и интегрироваться с банком полгода.
Нужно сделать MVP (Минимально Жизнеспособный Продукт).
В данном случае — просто добавить кнопку «Купить долями», которая ведет на лендинг с ручной заявкой или просто собирает клики (Fake Door Test).
- •Если люди кликают — гипотеза подтверждена, спрос есть. Можно выделять бюджет на полноценную разработку.
- •Если не кликают — мы сэкономили миллионы рублей и месяцы работы команды. Мы просто убираем кнопку и проверяем следующую гипотезу.
Этап 3. Разработка и Аналитика
Мы внедряем аналитику (Amplitude, Firebase, Google Analytics) на уровне ДНК продукта. Это не опция, это фундамент.
Каждая кнопка, каждый свайп, каждый переход между экранами должен быть «обвешан» событиями.
Мы должны знать ответы на вопросы:
- •На каком конкретно поле ввода отваливаются 50% юзеров при регистрации?
- •Куда кликают чаще: на рекламный баннер или на строку поиска?
- •Читают ли люди описание товара до конца или сразу смотрят фотогалерею?
- •Сколько времени проходит от установки до первой покупки?
Этап 4. HADI-циклы (Гипотеза -> Действие -> Данные -> Выводы)
Разработка не заканчивается релизом первой версии (v1.0). Она только начинается.
Мы работаем короткими итерациями (спринтами), обычно по 2 недели:
- •Hypothesis (Гипотеза): Сформулировали идею (например, «Перенос корзины из бокового меню в нижний таббар увеличит выручку на 5%»).
- •Action (Действие): Быстро реализовали это изменение в коде.
- •Data (Данные): Выкатили обновление и собрали данные за неделю. Смотрим на графики.
- •Insights (Выводы): Сделали вывод. Сработало? Отлично, оставляем. Не сработало или стало хуже? Быстро откатываем назад и пробуем другую гипотезу.
Такой цикл позволяет двигаться очень быстро и постоянно улучшать продукт, основываясь на фактах, а не на галлюцинациях.
Кейсы: Когда продуктовый подход спасает деньги
Давайте рассмотрим несколько примеров (обезличенных, из нашей практики), как это работает в реальности.
Кейс 1. E-commerce приложение для бренда одежды
Ситуация: Клиент пришел с готовым ТЗ на редизайн. Хотел сделать «стильно, модно, молодежно», с видео-фонами и сложной анимацией.
Наш подход: Мы посмотрели аналитику текущего сайта. Выяснилось, что 60% аудитории — это регионы с медленным мобильным интернетом.
Гипотеза: Тяжелый дизайн убьет конверсию, потому что приложение будет грузиться вечно.
Решение: Мы убедили клиента сделать ставку на скорость. Максимально легкий интерфейс, оптимизация картинок, нативная разработка (Swift/Kotlin) вместо кроссплатформы для максимальной отзывчивости.
Результат: Время загрузки каталога сократилось с 3 сек до 0.8 сек. Конверсия в просмотр карточки товара выросла на 40%. Выручка выросла на 25%. Красота не пострадала, но она стала функциональной.
Кейс 2. Финтех-стартап (Личные финансы)
Ситуация: Стартап хотел запустить приложение сразу с 50 функциями: учет расходов, инвестиции, сканирование чеков, советы от ИИ, социальная сеть для инвесторов. Бюджет был огромный, срок — год.
Наш подход: Мы сказали: «Через год вы выпустите продукт, который никому не нужен. Рынок уйдет вперед».
Решение: Мы выделили один ключевой сценарий (Core Loop) — быстрый учет трат. Сделали MVP за 2 месяца.
Результат: Приложение вышло в стор. Пользователи начали писать отзывы: «Учет трат классный, но не хватает интеграции с банками». Мы поняли, что соцсеть им вообще не нужна (сэкономили 3 месяца разработки!), а интеграция с банками — это киллер-фича. Развернули вектор разработки. Сейчас у приложения 100к+ активных пользователей.
Кейс 3. B2B-Маркетплейс для строителей
Ситуация: Клиент (крупный дистрибьютор) хотел сделать «Uber для заказа бетона». Главное требование — «чтобы было красиво и как у Яндекса».
Наш подход: Мы поехали на стройку. Поговорили с прорабами, которые будут этим пользоваться.
Инсайт: Выяснилось, что у прораба грязные руки, плохой интернет, и ему некогда тыкать в карту. Ему нужно просто нажать одну кнопку «Повторить вчерашний заказ» и получить счет на оплату.
Решение: Мы сделали дизайн максимально кондовым, крупным и контрастным. Убрали карту на второй план. Добавили голосовой ввод и кнопку «Повтор».
Результат: Приложением реально пользуются. Конкуренты сделали «красиво», но их приложениями невозможно пользоваться на стройке под дождем. Наш клиент захватил 30% регионального рынка за полгода.
Топ-5 ошибок: Как убить продукт еще до запуска
Игнорирование продуктового подхода приводит к созданию «зомби-приложений». Вроде бы они есть, но жизни в них нет.
1. «Я сам знаю, что нужно клиентам»
Самая частая ошибка фаундера. Он придумывает проблему, которой не существует, и героически решает её за свои деньги.
- •Лекарство: CustDev. Спросите людей. Они могут вас удивить.
2. Feature Creep (Раздувание функционала)
«А давайте добавим чат! А давайте еще сторис! И темную тему! И поддержку AR!». В итоге релиз откладывается на полгода, бюджет тает, а продукт получается перегруженным монстром.
- •Лекарство: MVP. Отрезайте всё, без чего продукт может выжить. Запускайтесь быстро.
3. Отсутствие аналитики
Запуск приложения без аналитики — это как вождение машины с завязанными глазами. Вы едете, но не знаете куда, и скорее всего, скоро врежетесь в столб.
- •Лекарство: Настройка событий до релиза. Вы должны видеть каждое действие пользователя.
4. Игнорирование онбординга
Вы сделали крутой продукт, но пользователь скачал его, открыл, ничего не понял и закрыл. Навсегда.
- •Лекарство: Проектирование первого запуска. Обучите пользователя, покажите ценность за первые 30 секунд.
5. Экономия на исследовании
«Зачем нам платить за Discovery, давайте сразу кодить!». Это попытка сэкономить 100 тысяч рублей сейчас, чтобы потерять 5 миллионов потом, переделывая никому не нужный продукт.
- •Лекарство: Discovery Phase — это инвестиция в вашу безопасность.
Post-release: Почему поддержка — это не про «чинить баги»
В проектном подходе после релиза начинается «Техническая поддержка». Это когда программисты сидят и ждут, пока что-то сломается, чтобы починить.
В продуктовом подходе после релиза начинается «Product Growth» (Рост продукта).
- •Мы смотрим на метрики.
- •Мы проводим A/B тесты (показываем разным пользователям разные варианты экрана и смотрим, где лучше конверсия).
- •Мы адаптируемся под рынок.
Продукт никогда не бывает «готов». Он как живой организм — он растет и меняется каждый день. И мы растем вместе с ним.
Почему вам это выгодно?
Казалось бы, зачем вам платить разработчикам за то, что они «умничают» и лезут в бизнес-процессы? Не проще ли найти тех, кто будет молча писать код?
Проще. Но дороже в долгосрочной перспективе.
Выбирая продуктовую команду (как Mad Brains), вы получаете:
- •Снижение рисков. Мы не дадим вам потратить деньги на фичи, которые не нужны рынку. Мы будем вашим «адвокатом дьявола», который задает неудобные вопросы до того, как станет поздно.
- •Прозрачность. Вы видите не просто строки кода, а влияние разработки на ваши деньги. Вы понимаете, за что платите.
- •Скорость Time-to-Market. Мы умеем резать функционал. Мы знаем, как запустить продукт за 3 месяца, а не за 3 года.
- •Инвестиционную привлекательность. Если вы стартап и идете к инвесторам, фраза «У нас подтвержденная Unit-экономика и LTV/CAC > 3» работает лучше, чем «У нас красивый код на Swift».
Заключение: Код — это просто инструмент
В 2025 году написать код — это не проблема. С этим справится и нейросеть, и фрилансер-джуниор.
Проблема — написать правильный код для правильного продукта.
Мы в MYPL не продаем часы разработки. Мы продаем экспертизу по созданию цифровых продуктов, которые зарабатывают.
Мы глубоко погружаемся в вашу нишу, изучаем ваших клиентов и становимся вашим технологическим партнером.
Если вы хотите не просто «сделать приложение», а построить успешный бизнес в мобайле — давайте обсудим ваш проект. Мы начнем не с оценки стоимости, а с вопроса: «Зачем?». И это будет самый правильный старт.
Готовы проверить свою идею на прочность?
Свяжитесь с нами для проведения Discovery-фазы. Мы проанализируем рынок, составим CJM и предложим MVP, который взлетит.
