Как составить «железное» ТЗ на разработку, которое сэкономит вам время, деньги и нервы

Представьте, что вы строите дом.

Вы нанимаете бригаду строителей и говорите им: «Постройте мне красивый, большой и удобный дом. Бюджет — 10 миллионов».

Что вы получите в итоге? Скорее всего, совсем не то, что представляли.

«Красивый» для вас может означать минимализм в скандинавском стиле, а для прораба — особняк с колоннами и лепниной.

«Большой» — это 200 или 500 квадратных метров?

«Удобный» — с тремя спальнями или с пятью и сауной в подвале?

Результат предсказуем:

• •Сорванные сроки.
• •Превышение бюджета в два раза.
• •Постоянные конфликты.
• •И дом, который придется долго, мучительно и дорого переделывать.

В разработке мобильных приложений и веб-сервисов все работает точно так же.

А роль чертежей, планов и смет выполняет один-единственный документ — Техническое Задание (ТЗ).

Многие заказчики ошибочно считают ТЗ пустой формальностью или, что еще хуже, обязанностью разработчика. «Я же вам все на словах объяснил, вы же специалисты — вот и сделайте».

Это — прямой путь к катастрофе, слитому бюджету и продукту, который не решает ничьих задач.

Хорошее ТЗ — это не бюрократия. Это ваш главный актив и страховой полис.

Это документ, который защищает и заказчика, и исполнителя, гарантируя, что обе стороны абсолютно одинаково понимают конечную цель, функционал и критерии успеха.

Правильно составленное ТЗ экономит до 40% бюджета, который обычно уходит на «выяснение отношений», бесконечные переделки и внедрение «внезапно» появившихся хотелок.

Эта статья — ультимативное руководство по составлению ТЗ для тех, кто не является техническим специалистом. Мы не будем приводить скучные ГОСТы и заумные шаблоны, а дадим практическую, проверенную десятками проектов структуру и объясним на простых примерах, какую информацию нужно собрать, чтобы разработчики поняли вас с полуслова и создали именно тот продукт, который вы задумали.

Из этой статьи вы узнаете:

• •Почему ТЗ — это фундамент, а не просто «бумажка».
• •Кто на самом деле должен писать ТЗ (спойлер: это всегда совместная работа).
• •12 ключевых разделов «железного» ТЗ, которые не оставят пространства для домыслов и двойных толкований.
• •Как описывать функционал с помощью User Stories, чтобы это было понятно и программисту, и менеджеру, и вашей бабушке.
• •Что такое нефункциональные требования и почему они могут быть важнее 90% функций.
• •Примеры хороших и плохих формулировок, которые помогут вам избежать типичных и очень дорогих ошибок.

После прочтения этого руководства вы сможете говорить с командой разработки на одном языке и будете контролировать процесс, опираясь не на эмоции и «мне казалось», а на четкий и согласованный всеми сторонами план.

---

Часть 1. Анатомия идеального ТЗ: 12 обязательных разделов

Забудьте о сложных и громоздких шаблонах. Хорошее ТЗ должно быть логичным, последовательным и исчерпывающим.

Вот структура, которую мы в Mad Brains используем для проектов любого масштаба — от небольшого MVP до сложной Enterprise-системы.

Раздел 1. Общие сведения и глоссарий

Это «шапка» документа, которая мгновенно вводит в курс дела любого нового участника команды.

• •

  Цели и задачи проекта: Самый важный пункт, ДНК вашего будущего продукта. Что мы создаем и, главное, зачем? Какую проблему бизнеса решаем?

  • •

    Плохо: «Сделать приложение для продажи одежды». (Непонятно, зачем, для кого, какой результат нужен).

  • •

    Хорошо: «Создать мобильное приложение (MVP) для iOS и Android для бренда "FashionX". Бизнес-цель: увеличить долю онлайн-продаж с 10% до 25% в течение первого года после запуска. Задача для пользователя: предоставить максимально простой и удобный инструмент для выбора и покупки товара за 3 клика».

• •

  Целевая аудитория: Для кого мы делаем продукт? Не поленитесь и опишите 2-3 ключевых портрета пользователей (User Persona).

  • •Пример: «"Анна, модный энтузиаст": женщина, 25-35 лет, жительница города-миллионника, интересуется последними трендами, средний доход 80-120 тыс. рублей, активно пользуется Instagram и Pinterest для поиска идей».
• •

  Глоссарий: Список всех специфических терминов, аббревиатур и сокращений, которые будут использоваться в документе. Это исключает путаницу и недопонимание.

  • •Пример: «SKU — Stock Keeping Unit, уникальный идентификатор товарной позиции. CRM — Customer Relationship Management, наша корпоративная система "Битрикс24". ЛПР - Лицо, принимающее решение».

Раздел 2. Роли пользователей и их права (User Roles)

Кто и как будет пользоваться системой? Четкое разграничение ролей — основа безопасности и логики приложения.

• •

  Перечислите все типы пользователей (роли) и подробно опишите их права доступа к разным функциям.

  • •Пример:
    • •

      Гость (неавторизованный пользователь): Может просматривать каталог, читать статьи в блоге, пользоваться поиском. Не может делать заказ или добавлять в избранное.

    • •

      Клиент (авторизованный пользователь): Все права Гостя + может добавлять товары в корзину и избранное, оформлять заказ, просматривать историю своих заказов, управлять профилем.

    • •

      Контент-менеджер: Имеет доступ к административной панели, может добавлять/редактировать/удалять товары, категории и статьи в блоге. Не имеет доступа к данным пользователей.

    • •

      Администратор: Полный доступ ко всем функциям системы, включая управление пользователями и просмотр аналитики.

Раздел 3. Функциональные требования (User Stories)

Это ядро вашего ТЗ, его сердце. Здесь мы описываем, ЧТО должна делать система. Забудьте про сухой язык. Лучший формат для описания функций — User Story (Пользовательская история).

Формула User Story: Как [роль], я хочу [действие], чтобы [получить выгоду].

Этот простой формат заставляет вас думать с точки зрения пользователя и его целей, а не просто перечислять кнопки и экраны.

• •

  Разбейте весь функционал на большие логические модули (эпики):

  • •Регистрация и Авторизация
  • •Каталог товаров
  • •Карточка товара
  • •Корзина
  • •Процесс оформления заказа
  • •Личный кабинет
  • •Поиск
• •

  Внутри каждого модуля опишите User Stories для каждой функции:

  • •Пример для модуля «Каталог товаров»:
    • •«Как Клиент, я хочу использовать фильтры по цене, размеру и цвету, чтобы быстрее найти нужный мне товар».
    • •«Как Клиент, я хочу видеть на карточке товара его название, цену, рейтинг и главную фотографию, чтобы быстро оценить предложение».
    • •«Как Клиент, я хочу добавлять товары в "Избранное", чтобы не потерять их и вернуться к ним позже».
• •

  Дополняйте сложные User Stories критериями приемки (Acceptance Criteria):

  • •

    Это детальные сценарии, которые описывают, как именно функция должна работать, и служат чек-листом для тестировщика.

  • •

    Пример для функции фильтров:

    1. •При выборе цвета "Красный" в каталоге остаются только товары, у которых в атрибутах указан "Красный" цвет.
    2. •Пользователь может выбрать несколько значений одного фильтра (например, цвета "Красный" и "Синий").
    3. •Выбранные фильтры отображаются вверху списка товаров в виде плашек.
    4. •Есть кнопка "Сбросить все фильтры", которая отменяет весь сделанный выбор.

Раздел 4. Требования к UI/UX дизайну

Как продукт должен выглядеть и ощущаться пользователем.

• •

  Ссылки на гайдлайны и брендбук: Если у вашей компании есть брендбук (шрифты, цвета, логотипы), обязательно приложите его.

• •

  Визуальные референсы: Приложите ссылки на 3-5 приложений или сайтов, дизайн которых вам нравится (и обязательно объясните, что именно в них нравится: «простота форм», «яркая цветовая схема», «удобная навигация»).

• •

  Структура экранов (прототипы): Если у вас есть прототипы или вайрфреймы, созданные в Figma, Axure или любом другом инструменте — это идеально. Если нет — детально описанных User Stories будет достаточно, чтобы команда разработки создала прототипы на этапе проектирования.

• •

  Платформы и разрешения: Четко укажите, для каких платформ и устройств нужен дизайн (iOS, Android, Web, планшеты). Дизайн для iOS и Android будет отличаться, так как они имеют разные системные гайдлайны (Human Interface Guidelines и Material Design).

Раздел 5. Нефункциональные требования

Это то, КАК система должна работать. Эти требования часто упускают из виду, что приводит к созданию медленных, небезопасных и нестабильных продуктов.

5.1. Требования к производительности

• •

  Скорость загрузки: «Главный экран приложения должен полностью загружаться и быть готов к использованию не более чем за 2 секунды при стабильном 3G-соединении».

• •

  Нагрузка: «Система должна выдерживать одновременную работу 1000 пользователей, совершающих покупки, без видимых задержек (ответ сервера на любое действие < 500 мс)».

5.2. Требования к безопасности

• •

  Авторизация и данные: «Пароли пользователей должны храниться в базе данных в зашифрованном виде (хэш + соль). Персональные данные должны шифроваться».

• •

  Передача данных: «Все данные между клиентским приложением и сервером должны передаваться исключительно по зашифрованному протоколу HTTPS/TLS 1.2 или выше».

5.3. Требования к надежности и доступности

• •

  Доступность (Uptime): «Сервис должен быть доступен 99.5% времени (допустимый простой — не более 4 часов в месяц, включая плановые работы)».

• •

  Резервное копирование: «Полные резервные копии базы данных должны создаваться ежедневно в 03:00 по МСК и храниться в течение 30 дней в географически удаленном хранилище».

Раздел 6. Требования к технологическому стеку (опционально)

Если у вас есть конкретные технологические предпочтения или ограничения (например, вся инфраструктура компании работает только на Java и PostgreSQL), укажите их здесь.

Если вы не уверены — доверьте выбор стека команде разработки. Они предложат оптимальное и современное решение под ваши задачи.

Раздел 7. Требования к интеграциям со сторонними сервисами

С какими внешними системами и сервисами должен общаться ваш продукт?

• •

  Опишите каждую интеграцию максимально подробно:

  • •

    Пример 1 (Платежи): «Интеграция с платежной системой Stripe для приема онлайн-платежей по картам. Необходимо предоставить документацию по API и тестовые ключи доступа».

  • •

    Пример 2 (CRM): «Двусторонняя интеграция с нашей CRM "Битрикс24". При новом заказе в приложении в CRM должен создаваться новый "Лид". При смене статуса заказа в CRM, статус должен обновляться в личном кабинете клиента в приложении».

Раздел 8. Требования к административной панели (CMS)

Как вы будете управлять контентом, пользователями и заказами?

Опишите необходимый функционал для администраторов, также в формате User Stories.

• •Пример: «Как Контент-менеджер, я хочу иметь возможность массово загружать фотографии товаров, добавлять описание, указывать цену и остатки на складе через веб-интерфейс».

Раздел 9. Требования к миграции данных (если применимо)

Если у вас уже есть старая система (сайт, база данных в Excel), и нужно перенести из нее данные в новый продукт, опишите этот процесс.

• •Пример: «Необходимо перенести базу клиентов (ФИО, email, телефон, история заказов) из старого интернет-магазина на OpenCart. Формат данных для выгрузки — CSV. Миграцию нужно провести за одну ночь, чтобы минимизировать простой».

Раздел 10. Допущения, ограничения и риски

Этот раздел помогает синхронизировать ожидания и заранее «подстелить соломки».

• •

  Допущения: Что мы принимаем как данность?

  • •«Мы предполагаем, что у 100% пользователей на смартфонах включены push-уведомления».
• •

  Ограничения: В каких рамках мы работаем?

  • •«Бюджет проекта не должен превышать 5 миллионов рублей. Срок запуска MVP — 4 месяца с момента подписания ТЗ».
• •

  Риски: Что может пойти не так и что мы будем делать?

  • •«Риск: API нашего поставщика может быть недоступен, что остановит обновление остатков. План Б: Реализовать механизм ручного обновления остатков через CSV-файл раз в день».

---

Часть 2. Кто, как и когда пишет ТЗ?

Главный миф: «ТЗ должен написать программист, он же технарь».

Правда: ТЗ — это продукт совместной работы, где у каждого своя зона ответственности.

1. •

   Заказчик (Product Owner):

   • •Является главным источником знаний о продукте.
   • •Он формулирует бизнес-цели, описывает портреты пользователей, предоставляет контент и данные, определяет приоритеты.
2. •

   Бизнес-аналитик или Менеджер проекта:

   • •Выступает в роли переводчика.
   • •Он помогает заказчику структурировать его мысли, задает правильные и неудобные вопросы, переводит «язык бизнеса» на «язык разработки» и оформляет все это в виде структурированного документа (ТЗ).
3. •

   Команда разработки (Архитектор, тимлид):

   • •Консультирует по технической реализуемости идей.
   • •Предлагает оптимальные решения, оценивает риски.
   • •Помогает сформулировать нефункциональные требования и предварительно оценивает трудоемкость.

Идеальный процесс создания ТЗ выглядит так:

1. •

   Discovery-фаза: Заказчик и аналитик проводят серию глубоких интервью (2-5 встреч), чтобы полностью погрузиться в бизнес-контекст.

2. •

   Прототипирование: На основе интервью создаются интерактивные прототипы, которые позволяют «пощупать» логику будущего приложения.

3. •

   Разработка ТЗ: Аналитик пишет черновик ТЗ, используя прототипы как визуальную основу.

4. •

   Техническая экспертиза: Команда разработки изучает черновик, задает уточняющие вопросы, предлагает технические улучшения.

5. •

   Финализация и согласование: Проводится общая встреча, где все стороны обсуждают и согласованную финальную версию документа.

6. •

   Подписание: ТЗ подписывается обеими сторонами и становится «конституцией» проекта.

---

Заключение: ТЗ — это не догма, а дорожная карта

Не стоит бояться, что вы не сможете предусмотреть абсолютно все на 100% в самом начале. Это нормально.

Хорошее ТЗ — это не высеченный в камне манускрипт. Это гибкий документ, особенно если вы работаете по современным Agile-методологиям (Scrum, Kanban).

Однако наличие исходного, детального и согласованного всеми сторонами ТЗ — абсолютно обязательно.

Оно служит отправной точкой, основой для планирования, оценки сроков и бюджета.

Все последующие изменения и новые «хотелки» должны проходить через формализованный процесс, обсуждаться и фиксироваться в виде дополнений к ТЗ, чтобы процесс оставался прозрачным, предсказуемым и контролируемым.

Потратив время и силы на создание детального Технического Задания, вы не усложняете себе жизнь, а наоборот — максимально ее упрощаете.

Вы закладываете прочный фундамент для своего будущего продукта и строите доверительные, партнерские отношения с командой разработки, основанные на общем видении, а не на догадках.

Это самая выгодная инвестиция, которую вы можете сделать на старте любого IT-проектa.