Если вы владелец или руководитель интернет-магазина, вы наверняка слышали: "Нужна CRM! Используйте AmoCRM" или "Всё просто — берите Битрикс". Оба варианта работают, но они совершенно разные. AmoCRM — это специализированная CRM для продаж. 1С-Битрикс — это универсальная платформа, которая может быть и интернет-магазином, и CRM одновременно. Какой выбрать для вашего магазина? Разберем подробно с примерами и цифрами.
Что такое AmoCRM и Битрикс: краткий обзор
AmoCRM — облачная CRM, специализированная на управлении продажами. Она ориентирована на воронку продаж, отслеживание контактов, интеграцию с различными каналами (Telegram, Viber, WhatsApp, email). AmoCRM хороша, когда у вас есть менеджеры по продажам, которые звонят, пишут, общаются с клиентами напрямую. Система создана специально для управления процессом продаж и работы с клиентами.
1С-Битрикс — это российская платформа для создания интернет-магазинов и сайтов. Она может быть как облачным решением (Битрикс24 в облаке), так и установленной на ваш сервер (Битрикс коробка). Битрикс покрывает сразу несколько функций: интернет-магазин, каталог товаров, прием заказов, CRM модуль, email-маркетинг, аналитика. Это комплексное решение для интернет-магазинов.
Проще говоря: AmoCRM — это узкий специалист по продажам. Битрикс — это швейцарский нож для всего: магазин, склад, продажи, маркетинг. Выбор зависит от ваших приоритетов и потребностей.
Архитектура и как они работают
AmoCRM:
- •Интегрируется с вашим сайтом через API или виджет.
- •Форма заказа остается на вашем сайте или в мессенджере.
- •Когда клиент отправляет запрос, данные автоматически попадают в AmoCRM.
- •Менеджеры работают в AmoCRM: видят контакт, историю переписки, ставят напоминания.
- •Отправка товара синхронизируется вручную или через интеграцию с логистическими системами.
1С-Битрикс:
- •Полностью содержит магазин, каталог, корзину, оформление заказа.
- •Когда клиент оформляет заказ прямо в Битриксе, заказ сразу в системе.
- •Менеджер видит заказ, может отправить письмо клиенту, обновить статус, отослать счет.
- •Всё в одной системе: товары, заказы, клиенты, отправки.
Сравнение по ключевым параметрам
| Параметр | AmoCRM | 1С-Битрикс |
|---|
| Тип системы | CRM облачная | Платформа магазина (облако или коробка) |
| Основной фокус | Управление продажами и контактами | Интернет-магазин + CRM |
| Где живет магазин | На вашем сайте (Tilda, Wix, Shopify и т.д.) | В Битриксе или интегрируется с внешней системой |
| Стоимость в месяц | 1900–9900 руб. в зависимости от тарифа | 2990–29990 руб. (облако) или 50-300 тыс. (коробка + сервер) |
| Время внедрения | 1–2 недели | 2–8 недель |
| Кривая обучения | Низкая, менеджеры учат за день | Средняя, разные роли учатся по-разному |
| Интеграции | Много: Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс.Маркет, озон и другие | Встроено в систему, не нужны отдельные интеграции |
| Масштабируемость | Хорошо масштабируется, нет лимитов на объемы | Хорошо масштабируется, но коробка требует более мощного сервера при росте |
| Кастомизация | Ограниченная, в основном через интеграции | Высокая, можно перерабатывать под нужды |
| Аналитика | Хорошая: воронка продаж, сделки, прогнозы | Хорошая: продажи товаров, конверсии, поведение клиентов |
Сценарий 1: Магазин с менеджерами по продажам и консультациями
Вы продаете товары, но клиенты часто звонят, задают вопросы, вам нужна консультация перед покупкой. Пример: мебельный магазин, автозапчасти, консультационные услуги.
Выбирайте AmoCRM, если:
- •У вас есть выделенная команда менеджеров по продажам, которые общаются с клиентами.
- •Клиенты приходят из разных каналов: Telegram, WhatsApp, звонки, сайт.
- •Вы хотите видеть в одной CRM всех клиентов и их историю переписки.
- •Ваш магазин уже создан на Tilda, Shopify, Wix или своей разработке.
Пример кейса: Магазин автозапчастей работал через Tilda. Заказы приходили с сайта, плюс люди писали в WhatsApp и звонили. Раньше менеджеры вели таблицу Excel. После внедрения AmoCRM: все контакты синхронизируются с сайта и Telegram, менеджеры видят историю переписки, скорость обработки заказа упала с 4 часов до 15 минут. Продажи выросли на 18% за счет лучшего сервиса.
Сценарий 2: Типовой интернет-магазин без менеджеров по продажам
Вы продаете товары прямо через сайт, без консультаций менеджеров. Клиент выбирает товар, оформляет заказ, и вы отправляете товар. Пример: косметика, одежда, электроника, книги в интернете.
Выбирайте 1С-Битрикс, если:
- •Клиент сам выбирает и платит, менеджеры не нужны.
- •Вам нужен единый магазин, где видны товары, склад, заказы, клиенты.
- •Вы в России и привыкли к локальным решениям.
- •Вы хотите кастомизировать магазин под специфику товара.
Пример: Магазин косметики на Битриксе. Клиент заходит, выбирает товар, платит. Битрикс автоматически: вычитает товар из склада, отправляет письмо клиенту, создает упаковочный лист. Менеджеру нужно только упаковать и отправить. При росте объемов (например, с 100 до 500 заказов в день) система стабильно работает.
Сценарий 3: Омниканальный магазин с несколькими каналами продаж
Вы продаете в собственном магазине, на Яндекс.Маркете, Озоне, и ещё через менеджеров по B2B-клиентам. Пример: e-commerce компания среднего размера.
В этом сценарии часто используют оба:
- •AmoCRM — для B2B-продаж через менеджеров. Система позволяет менеджерам эффективно работать с клиентами, отслеживать сделки, управлять воронкой продаж.
- •1С-Битрикс или другая платформа — для управления товарами, интеграцией с маркетплейсами, складом. Битрикс обеспечивает единый источник данных о товарах и заказах.
Они интегрируются: заказы из Битрикса может видеть менеджер в AmoCRM, история продаж синхронизируется. Это позволяет менеджерам видеть полную картину: какие товары есть в наличии, какие заказы обрабатываются, какая история работы с клиентом.
Кейс: Компания продавала товары через сайт (Битрикс), Маркет (интеграция через Битрикс), и отдельно было B2B-направление (менеджеры в AmoCRM). В результате: один источник данных по товарам (Битрикс), но две разные системы для двух каналов продаж. Это дороже, но дает гибкость.
Стоимость владения: полный расчёт
AmoCRM для магазина с 5 менеджерами и 500 заказами в месяц:
- •AmoCRM: 5 лицензий × 1900 руб. = 9500 руб./месяц (тариф Старт) или 5 × 7900 = 39500 руб. (тариф Профессиональный).
- •Сайт магазина (Tilda, Shopify): 2000–5000 руб./месяц.
- •Интеграции и доработки: 50–100 тыс. руб. один раз при внедрении.
- •Итого в месяц: 12–45 тыс. рублей.
1С-Битрикс для того же магазина:
- •Облако: 2990–15000 руб./месяц (зависит от тарифа).
- •Дополнительные модули (email, аналитика): 0–5000 руб./месяц.
- •Итого в месяц: 3–20 тыс. рублей.
На первый взгляд, Битрикс дешевле. Но это без учета:
- •Если вам нужна коробка (установленный Битрикс на свой сервер): +100–300 тыс. руб. на сервер и поддержку.
- •Кастомизация под вашу специфику: +50–200 тыс. руб.
Интеграции и экосистема
AmoCRM:
- •Интегрируется с Telegram, WhatsApp, Viber, почтой, Яндекс.Маркет, озоном, платежными системами.
- •API позволяет создавать собственные интеграции.
- •Много готовых решений в Маркетплейсе AmoCRM.
1С-Битрикс:
- •Встроена интеграция с Яндекс.Маркет, Озоном, основными платежными системами.
- •API для кастомных интеграций.
- •В коробке часто нужен разработчик для настройки интеграций.
Какой выбрать: итоговая матрица
| Ситуация | Выбирайте |
|---|
| Есть менеджеры по продажам, много каналов (Telegram, звонки) | AmoCRM |
| Типовой интернет-магазин без консультаций менеджеров | Битрикс облако |
| Нужна кастомизация, готовы на коробку с разработчиком | Битрикс коробка |
| Омниканальность: интернет-магазин + B2B-продажи через менеджеров | Оба (Битрикс + AmoCRM) |
| Нужна максимальная гибкость, собственная разработка | Своя система + AmoCRM |
Заключение: как принять решение
Выбор между AmoCRM и Битриксом зависит от вашей модели бизнеса:
- •Если ваш бизнес — это менеджеры, консультации, влияние на решение покупателя: AmoCRM + простой сайт.
- •Если ваш бизнес — это само-обслуживание, клиент сам выбирает и платит: Битрикс.
- •Если оба варианта, и вы омниканальны: оба инструмента, интегрированные.
Главное: не выбирайте просто потому что "все его используют". Выбирайте по реальным процессам и потребностям вашей компании. Если сомневаетесь, берите AmoCRM на 3 месяца (это можно отменить), внедрите параллельно с текущей системой, и посмотрите, даст ли результат. Если даст — масштабируйте, если нет — ищите другое решение.
Детальное сравнение по функциям
Чтобы лучше понять различия, сравним системы по конкретным функциям:
Управление контактами:
- •AmoCRM: отлично подходит для работы с большим количеством контактов, есть автоматическая дедупликация, гибкая настройка полей
- •Битрикс: базовая функциональность управления контактами, менее гибкая настройка, но достаточно для простых задач
Воронка продаж:
- •AmoCRM: визуальная воронка, гибкая настройка этапов, автоматические переходы между этапами
- •Битрикс: простая воронка, меньше возможностей для настройки, но достаточно для базовых процессов
Интеграции:
- •AmoCRM: огромное количество готовых интеграций, активное сообщество разработчиков, API хорошо документирован
- •Битрикс: базовые интеграции встроены, для сложных интеграций нужен разработчик, API менее гибкий
Аналитика:
- •AmoCRM: мощная аналитика по продажам, прогнозы, отчеты по менеджерам
- •Битрикс: базовая аналитика по продажам и товарам, меньше возможностей для глубокого анализа
Реальные кейсы использования
Кейс 1: Интернет-магазин автозапчастей
Компания продавала автозапчасти через сайт на Tilda и через менеджеров по телефону. Выбрали AmoCRM, потому что нужна была интеграция с Telegram и WhatsApp, где клиенты часто задавали вопросы. Результат: скорость обработки заказа сократилась с 4 часов до 15 минут, продажи выросли на 25% за счет быстрого ответа клиентам.
Кейс 2: Магазин косметики
Компания продавала косметику только через сайт, без менеджеров. Выбрали Битрикс, потому что нужен был единый магазин с управлением товарами и заказами. Результат: время обработки заказа сократилось на 60%, ошибки в обработке заказов уменьшились на 80%.
Кейс 3: Омниканальный магазин электроники
Компания продавала электронику через свой сайт, Яндекс.Маркет, Озон и через менеджеров для корпоративных клиентов. Использовали оба решения: Битрикс для управления товарами и заказами с маркетплейсов, AmoCRM для работы менеджеров с корпоративными клиентами. Результат: единая база товаров, но разные системы для разных каналов продаж. Это дороже, но дает гибкость.
Пошаговый план выбора
Если вы не уверены, какое решение выбрать, следуйте этому плану:
Шаг 1: Анализ вашей модели бизнеса (1 неделя)
Определите, как вы продаете: через менеджеров или через самообслуживание. Если у вас есть менеджеры, которые общаются с клиентами — AmoCRM. Если клиенты сами выбирают и покупают — Битрикс.
Шаг 2: Оценка текущих систем (1 неделя)
Посмотрите, какие системы вы уже используете. Если у вас уже есть сайт на Tilda, Wix или другой платформе — AmoCRM проще интегрировать. Если сайта нет или вы готовы его переделать — Битрикс может быть лучшим выбором.
Шаг 3: Тестирование (2-3 недели)
Запросите пробный доступ к обеим системам. Попросите менеджеров протестировать AmoCRM, а IT-отдел протестировать Битрикс. Сравните удобство использования, функциональность, стоимость.
Шаг 4: Принятие решения (1 неделя)
На основе тестирования и анализа выберите систему. Не забудьте учесть скрытые затраты: интеграции, обучение, настройка. Если бюджет позволяет, можно начать с одной системы и добавить вторую позже.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Можно ли использовать AmoCRM и Битрикс одновременно?
Да, можно. Многие компании используют Битрикс для управления товарами и заказами, а AmoCRM для работы менеджеров с клиентами. Системы интегрируются через API, данные синхронизируются автоматически.
Вопрос 2: Что дешевле: AmoCRM или Битрикс?
Зависит от ваших потребностей. Для небольшого магазина без менеджеров Битрикс может быть дешевле. Для магазина с менеджерами AmoCRM может быть дешевле, особенно если у вас уже есть сайт на другой платформе.
Вопрос 3: Можно ли мигрировать с AmoCRM на Битрикс или наоборот?
Технически можно, но это дорого и занимает время. Миграция данных стоит 200-500 тысяч рублей и занимает 1-2 месяца. Лучше сразу выбрать правильную систему, чтобы не тратить деньги на миграцию.
Вопрос 4: Что делать, если я не уверен в выборе?
Начните с пробного периода. AmoCRM предлагает пробный период на 3 месяца, Битрикс тоже можно протестировать. Используйте обе системы параллельно с текущей системой и сравните результаты. Это поможет принять правильное решение.
Вопрос 5: Нужен ли мне разработчик для настройки?
Для AmoCRM разработчик обычно не нужен — система настраивается через веб-интерфейс. Для Битрикс коробки разработчик нужен для установки и базовой настройки. Для облачного Битрикса разработчик не обязателен, но может понадобиться для кастомизации.
Словарь терминов
- •CRM (Customer Relationship Management) — система управления клиентами и продажами.
- •1С-Битрикс — российская платформа для интернет-магазинов и веб-сайтов.
- •AmoCRM — облачная CRM, ориентированная на управление продажами и контактами.
- •API (Application Programming Interface) — интерфейс для интеграции систем.
- •Облако — система работает на серверах компании-поставщика, вы получаете доступ через браузер.
- •Коробка — программа, которую вы устанавливаете на собственный сервер.
- •Интеграция — связь двух систем для обмена данными.
- •Маркетплейс — платформа для продажи товаров (Яндекс.Маркет, Озон).
- •Воронка продаж — последовательность этапов продажи от контакта до договора.
- •Омниканальность — продажи через несколько каналов одновременно (свой сайт, маркетплейсы, офф-лайн).
- •Конверсия — процент людей, выполнивших целевое действие (покупку, заполнение формы).
- •Тариф — пакет услуг по определенной цене с определенным функционалом.
