АВТОР
Даниил Акерман
ДАТА ПУБЛИКАЦИИ
2 января 2026 г.
КАТЕГОРИЯ
BUSINESS
ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
9 минут

Наша команда готова взяться за ваш проект. Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и обсудим детали.
Похожие статьи
Все статьи
Телеграмм
Делимся визуально привлекательными фрагментами наших последних веб-проектов.
ВКонтакте
Пишем о интересных технических решениях и вызовах в разработке.
MAX
Демонстрируем дизайнерские элементы наших веб-проектов.
Создаем детальные презентации для наших проектов.
Рассылка
© 2025-2026 MYPL. Все права защищены.
Вы внедрили CRM два года назад, она казалась идеальной. Но со временем вы заметили: система тормозит, не хватает функций, интеграции не работают, команда хочет переходить на конкурента. Когда пора менять CRM? И как это правильно сделать? В этой статье я разберу пять чётких сигналов, которые говорят: пора искать альтернативу.
Раньше система работала быстро. Контакт находится за 1 секунду, отчет генерируется за 10 секунд. Но когда вы выросли с 5000 контактов до 50000, система начала тормозить. Контакт ищется 5 секунд, отчет — 2 минуты. Менеджеры жалуются, что система "зависает".
Это красный флаг. Если система не масштабируется, она не будет масштабироваться и при 100000 контактов. Дальше будет хуже. Проблемы с производительностью будут только усугубляться по мере роста компании.
Диагностика: откройте статистику системы (обычно в администраторе). Посмотрите на время отклика системы за последние месяцы. Если это растет (было 1 сек, теперь 3 сек), это признак проблемы с масштабируемостью. Также проверьте нагрузку на систему и количество одновременных пользователей.
Действие: сначала проверьте, это проблема системы или вашего сервера (если коробка). Если проблема в системе — ищите альтернативу. Облачные системы (AmoCRM, Pipedrive, облачный Битрикс) обычно масштабируются лучше, так как они автоматически увеличивают ресурсы при росте нагрузки.
Вы настроили интеграцию с email: письма сохраняются в CRM. Неделю работала, потом сломалась. Вы позвонили в поддержку, они пересоздали интеграцию. Месяц работает, опять ломается.
Это происходит часто? Вы чините интеграции раз в месяц? Это сигнал к тому, что система нестабильна.
Диагностика:
Почему это важно:
Действие: проверьте, это проблема системы или неправильной настройки (часто проблема в неправильной настройке). Если система — смотрите конкурентов, которые известны своей стабильностью.
Вы написали в поддержку в понедельник. Ответ пришел в четверг. Проблема уже вроде бы решилась сама, но вы потеряли три дня.
Или еще хуже: вы звоните, и вам говорят "к сожалению, мы не можем помочь, это требует разработчика" или "это нужно решать через консультанта, вот его номер."
Это красный флаг. Если поддержка не помогает, вы на себе остаетесь.
Диагностика:
Действие: если поддержка постоянно не помогает, рассмотрите конкурентов с лучшей поддержкой. Или ищите локального партнера, который может помочь с реализацией.
Вы хотите добавить функцию: "При достижении суммы сделки > 500K автоматически отправить письмо начальнику". Вы просите это у поставщика. Ответ: "Это невозможно реализовать на нашей платформе. Можно сделать только через кастомную разработку за 100 тысяч рублей."
Или вы хотите интегрировать CRM с вашей внутренней системой управления проектами. "У нас нет API для этого, только через Zapier, но Zapier не поддерживает эту функцию."
Если таких ситуаций много, это сигнал к тому, что система не подходит вашему бизнесу.
Диагностика:
Действие: найдите систему, которая уже имеет эти функции, или у которой есть хороший API для кастомной разработки.
Два года назад вы платили 100 тысяч в месяц. Теперь платите 180 тысяч в месяц. Поставщик говорит: "Это стандартное повышение цен, 15% в год." Вы посмотрели на обновления: мелкие улучшения интерфейса, пара новых функций, но ничего революционного.
Это означает, что вы платите все больше за то же самое.
Диагностика:
Когда это красный флаг:
Действие: переговорите с поставщиком о цене, или ищите конкурентов. Конкурентов часто можно перейти дешевле.
Если у вас есть:
| Статья | Стоимость |
|---|---|
| Новые лицензии (3 месяца) | 100–300 тыс. |
| Миграция данных и настройка | 50–150 тыс. |
| Обучение команды | 20–50 тыс. |
| Консалтинг (если нужен) | 50–100 тыс. |
| Итого | 220–600 тыс. |
Звучит дорого, но если старая система:
То смена окупается за 3–6 месяцев.
Если 2+ пункта верны → рассмотрите смену.
Смена CRM — это не провал, это естественная часть роста. Старая система хорошо служила, но вы выросли, и нужна новая. Главное — правильно спланировать переход и не торопиться.
Чтобы лучше понять процесс, вот реальные примеры:
Пример 1: Компания выросла с 50 до 200 сотрудников
Компания использовала локальную CRM на 50 лицензий. Когда выросла до 200 сотрудников, система начала тормозить, не могла добавить больше лицензий без переустановки. Миграция на облачную CRM заняла 2 месяца и стоила 600 тысяч рублей, но система теперь масштабируется без проблем.
Пример 2: Интеграции постоянно ломались
Компания использовала CRM, где интеграции с email и Telegram ломались раз в месяц. Менеджеры теряли доверие к системе, данные были несинхронизированными. Переход на более стабильную CRM занял 1 месяц и стоил 300 тысяч рублей, но интеграции теперь работают стабильно.
Пример 3: Поддержка не помогала
Компания использовала CRM, где поддержка отвечала через 3-5 дней. Когда возникали проблемы, компания оставалась без помощи. Переход на CRM с быстрой поддержкой (ответ в течение 4 часов) занял 1.5 месяца и стоил 400 тысяч рублей, но теперь проблемы решаются быстро.
Смена CRM — это риск, но его можно минимизировать:
Риск 1: Потеря данных при миграции
Минимизация: экспортируйте данные несколько раз, проверьте качество перед импортом, сделайте резервную копию старой системы. Тестируйте миграцию на тестовых данных перед реальной миграцией.
Риск 2: Команда не хочет переходить
Минимизация: вовлеките команду в процесс выбора новой системы, покажите преимущества, назначьте champions. Объясните, что новая система решит проблемы старой.
Риск 3: Процессы не работают в новой системе
Минимизация: протестируйте процессы в новой системе перед переходом, адаптируйте процессы под новую систему, обучите команду. Не пытайтесь перенести процессы один в один — адаптируйте их.
Риск 4: Интеграции не работают
Минимизация: проверьте наличие готовых интеграций в новой системе, протестируйте интеграции перед переходом, планируйте время на настройку интеграций.
Риск 5: Переход занимает больше времени, чем планировалось
Минимизация: заложите буфер времени в план (20-30%), не торопитесь, тестируйте каждый этап перед переходом к следующему. Лучше потратить больше времени на правильный переход, чем потом исправлять ошибки.
Вопрос 1: Сколько времени занимает смена CRM?
Обычно 2-4 месяца от начала поиска до полного перехода. Это включает: поиск альтернативы (2-3 недели), миграцию данных (2-4 недели), пилотирование (1-2 недели), переход (1 неделя), оптимизацию (2-4 недели).
Вопрос 2: Можно ли использовать две CRM параллельно?
Да, можно, но это временно. Обычно используют две системы параллельно 1-2 месяца во время перехода, чтобы убедиться, что новая система работает. После этого старую систему отключают.
Вопрос 3: Что делать со старыми данными?
Данные можно экспортировать и импортировать в новую систему. Обычно сохраняют старую систему на 3-6 месяцев для доступа к историческим данным, затем архивируют или удаляют.
Вопрос 4: Нужен ли консультант для смены CRM?
Не обязательно, но полезно. Если у вас нет опыта миграции данных или настройки систем, консультант поможет избежать ошибок. Стоимость консультанта обычно составляет 100-200 тысяч рублей, но это окупается экономией на исправлении ошибок.
Вопрос 5: Как понять, что новая CRM лучше старой?
Есть несколько признаков: система работает быстрее, интеграции стабильны, поддержка отвечает быстро, команда довольна, вы видите результаты (рост продаж, сокращение времени обработки). Если все это есть — новая CRM лучше старой.